Offre d'emploi chez Sentier Chasse-Pêche

Les meilleurs Représentants du service à la clientèle sont sincèrement ravis d’aider les clients. Ils sont patients, empathiques et des passionnées de la communication. Les spécialistes du service client ont des aptitudes naturelles pour la résolution des problèmes. Ils sont à l’aise en la matière et enquêtent s’ils ne disposent pas de suffisamment d’informations pour résoudre les réclamations des clients.

Il s’agit d’assurer des excellentes normes de service, répondant de manière efficace aux demandes des clients et maintenant une satisfaction élevée de la clientèle.

Liste des fonctions d’un agent de service client :

• Gestion d’un nombre d’abonnés et production de liste mensuel pour l’impression du magazine

• Effectuer les mises à jour et la validation des plans d’abonnement sur le système, dans les Avis de renouvellement et dans le magazine en respectant les échéanciers

• Effectuer l’envoi des primes d’abonnement dans des délais raisonnables

• Relancer les anciens abonnés du magazine pour leur partager de nouvelles offres d’abonnement

• Assurer une présence lors de certains événements en lien avec la chasse et pêche tel que le salon chasse, pêche et camping de Québec

• Instauration de rapports durables et de confiance avec les comptes clients par le biais d’une communication ouverte et active

• Fourniture d’informations précises, valables et complètes en utilisant les bonnes méthodes et les bons outils

• Satisfaction des objectifs de vente et des quotas de traitement d’appels personnels/de l’équipe de service au client

• Gestion des envois de primes d’abonnement dans des délais raisonnables

• Tenue de registres, traitement des comptes client et archivage des documents

• Respect des procédures, directives et politiques de communication

• Effectuer toutes autres taches connexes demandées par la direction

• Expérience reconnue dans l’assistance à la clientèle ou expérience en tant qu’agent de service client

• Solides compétences pour le contact téléphonique et l’écoute active

• Familiarisé(e) avec la suite Office et le système de facturation Acumba

• Orientation client et capacité d’adaptation/pour répondre face à différents types de caractères

• Excellentes compétences de communication et de présentation

• Polyvalence, capacité à prioriser et à gérer le temps de manière efficace

• Diplôme d’études secondaires

Veuillez soumettre votre candidature au plus tard le 6 juin 2021 à Mme Josée Arsenault au j.arsenault@sentiercp.com.

À noter que l'emploi se situe à Dolbeau-Mistassini. Il vous faut être en mesure de vous y rendre.